Artikel zurückschicken bei Lieferung außerhalb Deutschlands

Grundsätzlich trägst du als Kunde / Kundin die Kosten für den Rückversand. Eine Ausnahme machen wir beim erstmaligen Größenumtausch. In diesem Fall zahlst du zwar auch den Rückversand, aber wir entschädigen dich, indem wir dir die Versandkosten für die Ersatzbestellung erlassen. 

 

Der Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Für eine möglichst schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags folge bitte diesen Schritten:  

Retourenablauf bei Fünve: Schritt 1 Retoure anmelden

Anmeldung der Retoure

Für den Fall, dass du einen Artikel zurückschicken willst, klicke auf RETOURE ANMELDEN. Gib im nächsten Schritt die Email Adresse ein, die du auch für den Kauf verwendet hast. Mit dem Zugangscode, den wir an diese Adresse schicken, erhältst du Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst ganz einfach die Rückgabe in wenigen Klicks veranlassen.

Teile uns im Kommentarfeld mit, falls du den Schuh nochmal in einer anderen Größe bestellen möchtest. Wir senden dir im Anschluss einen Voucher für kostenfreien Versand auf deine nächste Bestellung.

RETOURE ANMELDEN
Retourenablauf bei Fünve: Schritt 2 Retoure verpacken

Sichere Verpackung

Verpacke die Ware, die du zurücksenden willst, wieder so, wie sie bei dir ankam. D.h. lege die Schuhe wieder zurück in den Schuhkarton (diesen bitte nicht zukleben) und den Schuhkarton inkl. Füllmaterial zurück in den Versandkarton bzw. die Versandtasche. Die Außenverpackung klebst du mit Paketband zu und entfernst alle alten Versandetiketten.

Retourenablauf bei Fünve: Schritt 3 Packet versenden

Versand

Adressiere die Sendung selbstständig an die untenstehende Adresse, frankiere das Paket mit ausreichend Porto und bringe die Sendung zum Versanddienstleister deiner Wahl.

Retouren-Adresse:

Zenfulfillment
c/o Shinnox UG
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Nesse-Apfelstädt
Deutschland

Rückerstattung

Du bekommst deine Rückerstattung nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. 

Solltest du noch Fragen zu Retouren oder Reklamationen haben, sind wir für dich jederzeit per Mail erreichbar: retoure@fuenve.com