Artikel zurückschicken bei innerdeutschen Bestellungen

Grundsätzlich trägst du als Kunde / Kundin die Kosten für den Rückversand. Eine Ausnahme machen wir beim erstmaligen Größenumtausch. Solltest du zum Zeitpunkt deiner Retoure den Artikel bereits in einer neuen Größe bestellt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des nicht passenden Artikels. 

 

Ablauf der Rücksendung

Für eine erfolgreichen Retourenablauf und eine schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags folge bitte diesen Schritten:  

Retourenablauf bei Fünve: Schritt 1 Retoure anmelden

Anmeldung der Retoure

Für den Fall, dass du einen Artikel zurückschicken willst, klicke auf RETOURE ANMELDEN. Gib im nächsten Schritt die Email Adresse ein, die du auch für den Kauf verwendet hast. Mit dem Zugangscode, den wir an diese Adresse schicken, erhältst du Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst ganz einfach die Rückgabe in wenigen Klicks veranlassen.

Falls du bereits den gleichen Artikel in einer neuen Größe bestellt hast, nenne uns im Kommentarfeld unter dem Rückgabegrund bitte die Bestellnummer des neuen Artikels, damit wir dir ein freies Rückversandlabel zukommen lassen können.

RETOURE ANMELDEN
Retourenablauf bei Fünve: Schritt 2 Retoure verpacken

Sichere Verpackung

Verpacke die Ware, die du zurücksenden willst, wieder so, wie sie bei dir ankam. D.h. lege die Schuhe wieder zurück in den Schuhkarton (diesen bitte nicht zukleben) und den Schuhkarton inkl. Füllmaterial zurück in den Versandkarton bzw. die Versandtasche. Die Außenverpackung klebst du mit Paketband zu und entfernst alle alten Versandetiketten.

Retourenablauf bei Fünve: Schritt 3 Packet versenden

Versand

Bei Größenumtausch: Falls du einen Größenumtausch veranlasst hast, haben wir dir per Email ein freies Versandlabel für die Retoure geschickt. Kleb dieses auf und gib die Retoure bei deiner nächsten DHL-Anlaufstelle, z.B. der nächsten Packstation oder Postfiliale, ab. 

Bei Regulärer Retoure: Im Falle einer regulären Retoure ohne Größenaustausch adressierst du die Sendung selbstständig an untenstehende Adresse, klebst das korrekte Porto auf und bringst die Sendung zum Versanddienstleister deiner Wahl.

Retouren-Adresse:

Zenfulfillment
c/o Shinnox UG
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Nesse-Apfelstädt
Deutschland

Rückerstattung

Du bekommst deine Rückerstattung nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. 

Solltest du noch Fragen zu Retouren oder Reklamationen haben, sind wir für dich jederzeit per Mail erreichbar: retoure@fuenve.com